夏显锋 · XXF Global EN

答问

我已经有官网了,还需要做什么?

先确认问题出在哪一层,再决定要不要动网站。买家从看到你到愿意下单要走三段:看得懂、信得过、买得动。官网只在其中承担一部分。

如果买家从来没问过认证、工厂、交付,问题多半在第一层:他没弄清你是什么类型的供应商,这时候重做视觉不解决问题。如果买家问了、你答了、然后人不见了,问题在第二层,缺的是可被复核的证据,不是更好的排版。如果买家认可你却不知道怎么开始买,问题在第三层,缺的是报价、样机、起订量、交期这些采购路径信息。

所以这个问题的答案不是「要不要改官网」,而是「先做一次信任链诊断,看断点在哪」。断点确定之后,要补的往往不是首页,是规格书、常见问题、测试指南或者询盘承接流程。

本篇引用的登记陈述

  • 海外买家信任链分三层:看得懂、信得过、买得动。三层串联,任何一层断了后面都不会发生。[可公开]
  • 诊断从选定一个具体买家角色开始,不从泛称的「海外客户」开始。终端车队、渠道商、系统集成商和安装商问的问题完全不同。[可公开]
  • 信任链不承诺成交。它只解释买家为什么停在某一步。网站也只是信任链的一部分,产品、交付和销售行为必须与公开表达一致。[可公开]